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Consultare la sezione relazione sui danni.
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Elevazioni e critiche
Il vostro feedback: Se siete particolarmente soddisfatti di noi, saremo lieti di ricevere il vostro feedback positivo. Anche se qualcosa non è stato fatto in modo del tutto soddisfacente, vi preghiamo di farcelo sapere. Il modo più rapido per inviarci un reclamo, un suggerimento o una domanda è l'email: lob-und-kritik@hansemerkur.ch
Ci teniamo: il vostro reclamo sarà trattato in modo equo da specialisti preparati. Ci impegniamo a rispondervi entro 10 giorni lavorativi. Se dovessimo impiegare più di 10 giorni lavorativi per farlo, riceverete un rapporto intermedio da parte nostra e sarete informati degli ulteriori progressi. Per motivi di protezione dei dati, possiamo rispondere solo per posta.
Stiamo migliorando: Facciamo sempre del nostro meglio e vogliamo continuare a migliorare in futuro - con il vostro aiuto.
Altre opzioni di reclamo
Se non desiderate rivolgere il vostro reclamo direttamente a HanseMerkur International o non siete d'accordo con la nostra risposta al vostro reclamo, potete anche farlo esaminare da un organismo indipendente.
Organismi di risoluzione delle controversie.
Liechtenstein e SEE
I clienti che risiedono nel Principato del Liechtenstein o nello Spazio Economico Europeo (SEE) hanno la possibilità di rivolgersi al Consiglio di Conciliazione per le questioni di consumo ai sensi dell'art. 4 AStG - Legge sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. La partecipazione alla procedura di conciliazione è volontaria sia per i consumatori che per le aziende interessate.
Schlichtungsstelle im Finanzdienstleistungsbereich, Postfach 343, 9490 Vaduz, Liechtenstein, Phone +423 238 10 30, E-Mail: info@schlichtungsstelle.li
Altre informazioni sono disponibili su Internet www.schlichtungsstelle.li
Svizzera
Attraverso l'adesione volontaria di L'adesione volontaria di HanseMerkur International AG alla Fondazione Ombudsman delle assicurazioni private e alla Suva offre ai clienti residenti in Svizzera l'opportunità di rivolgersi a questo centro di risoluzione delle controversie. di rivolgersi a questo centro di risoluzione delle controversie:
Ombudsman delle assicurazioni private e Suva, casella postale 1063, 8024 Zurigo, Svizzera, telefono +41 44 211 30 90, e-mail: help@versicherungsombudsman.ch
Per ulteriori informazioni, consultare: insurance-ombudsman.ch
Autorità di vigilanza
È inoltre possibile contattare l'autorità di controllo responsabile di HanseMerkur International AG per presentare il proprio reclamo:
Finanzmarktaufsicht Liechtenstein (FMA), Landstrasse 109, Postfach 279, 9490 Vaduz, Liechtenstein, telefono: +423 236 73 73.
Ulteriori informazioni sono disponibili su: fma-li.li