Schadenmeldung – alle Informationen für den Schadenfall

Notwendige Unterlagen

Bitte wählen Sie das passende Schadenformular und senden es ausgefüllt per Brief oder E-Mail an uns.

Im Schadenfall benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen und Angaben:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Bankverbindung (zur Überweisung des Erstattungsbetrages)
• Adressdaten des Versicherungsnehmers

Sie haben noch Fragen? Hier antworten wir auf häufig gestellte Fragen zu Schadenfällen.

Annullationsversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Schadenformular Ihrer Annullationsversicherung
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Adressdaten des Versicherungsnehmers
• Angabe der Bankverbindung des Empfängers
• Alle Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
• Original-Nachweise für bezahlte Kosten
• Ärztliche Bescheinigungen mit Angabe der Diagnose und der Behandlungsdaten 
• Bei Todesfall eine Kopie der Sterbeurkunde
• Bei Arbeitsplatzverlust eine Bescheinigung des Arbeitgebers über die betriebsbedingte Kündigung sowie eine behördliche Bescheinigung über den Beginn der Arbeitslosigkeit
• Bei Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses aus der Arbeitslosigkeit heraus eine Bescheinigung des neuen Arbeitgebers über den Beginn des Arbeitsverhältnisses sowie eine behördliche Bescheinigung über die Arbeitsaufnahme
• Bei Arbeitsplatzwechsel Bescheinigungen des alten und neuen Arbeitgebers inklusive des Nachweises über die Probezeit
• Bei notwendigen Wiederholungen von nicht bestandenen Prüfungen eine Bescheinigung der Universität/Fachhochschule/des Colleges
• Bei einer Vorladung vor Gericht, einer Scheidungsklage oder einer Verkehrsmittelverspätung entsprechende Nachweise

Auslandskrankenversicherung

Reichen Sie Ihre Rechnungen für medizinische Heilbehandlungen im Ausland zunächst bei der obligatorischen Krankenversicherung (KVG) ein. Danach senden Sie die von der KVG erstellte Leistungsabrechnung inklusive zugehöriger Belege an die HanseMerkur International.

Autoreiseschutzbrief

Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +41 43 550 21 21 erreichbar.

Der Notruf-Service klärt mit Ihnen notwendige Services ab und organisiert die Pannenhilfe oder einen Abschleppwagen. Die erbrachten Leistungen rechnen die Dienstleister direkt mit der HanseMerkur International ab.

Mietwagenversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Schadenformular Ihrer Mietwagen-Versicherung
• Versicherungsnachweis (Kopie)
• Buchungsbestätigung Ihres Veranstalters (Kopie)
• Mietvertrag und –bedingungen des Vermieters (Original)
• Meldebestätigung beim Vermieter
• Fragebogen für den Fahrzeugvermieter
• Reparaturkostenrechnung/en (Original)
• Polizeiprotokoll (Original)
• Kostenvoranschlag/Fotos (Originale)

Reiseabbruchversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Schadenformular Ihrer Reiseabbruchversicherung
• Kopie des Versicherungsnachweises

• Adressdaten des Versicherungsnehmers

• Angabe der Bankverbindung des Empfängers

• Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original

• Original-Nachweise für bezahlte Kosten
• Bescheinigungen eines Arztes vom Reiseort mit Angabe der Diagnose und der Behandlungsdaten
• Bei Todesfall eine Kopie der Sterbeurkunde
• Bei einer Vorladung vor Gericht oder einer Verkehrsmittelverspätung entsprechende Nachweise

Reisegepäckversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Schadenformular Ihrer Reisegepäck-Versicherung

• Schilderung des eingetretenen Schadens

• Aufstellung der gestohlenen/beschädigten Gegenstände mit Anschaffungspreis und Kaufdatum sowie den jeweiligen Kaufbelegen

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Adressdaten des Versicherungsnehmers
• Angabe der Bankverbindung des Empfängers

Was Sie vor Ort tun sollten:

• Schäden durch strafbare Handlungen Dritter müssen Sie unverzüglich der für den Schadenort zuständigen Polizeidienststelle anzeigen. Bitte lassen Sie sich den vollständigen Polizeirapport aushändigen und reichen uns dieses im Original ein.
• Schäden während der Beförderung durch ein Beförderungsunternehmen müssen Sie dort unverzüglich anzeigen. Bitte lassen Sie sich von dem Beförderungsunternehmen eine Bescheinigung über die Anzeige ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.
• Schäden in einem Beherbergungsbetrieb müssen Sie auch der Leitung dieses Betriebes melden. Bitte lassen Sie sich von dem Beherbergungsbetrieb eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.
• Nehmen Sie an einer Pauschalreise teil, bitten wir Sie, den Schaden zusätzlich dem Reiseleiter zu melden. Bitte lassen Sie sich von dem Reiseleiter eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.