Schadenmeldung – alle Informationen für den Schadenfall

Schnelleinstieg

Schaden melden
Notwendige Unterlagen
Annullationsversicherung
Auslandskrankenversicherung
Autoreiseschutzbrief
Mietwagenversicherung
Reiseabbruchversicherung
Reisegepäckversicherung
Reiserechtsschutz

Schadenmeldung – schnelle Hilfe im Fall der Fälle

Sie wollen einen Versicherungsfall melden? Wir helfen Ihnen, damit alles schnell wieder „ins Lot kommt“. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Kontakte und Vorgehensweisen im Schadenfall.

Schaden per Post oder E-Mail melden

Senden Sie Ihre Schadenmeldung mit Hilfe unserer vorgefertigten Schadenformulare an:

HanseMerkur International AG
Postfach
9475 Sevelen
Schweiz

E-Mail: claims@hansemerkur.ch

24-Stunden-Reise-Notruf

Die Experten der Schweizer Personen-Assistance- und Notrufzentrale sind 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche rund um den Globus für Sie erreichbar und beraten Sie bei dringenden Notfällen.

Telefon: +41 43 550 21 21

Schadenabteilung

Sie benötigen Unterstützung bei der Schadenmeldung? Dann hilft Ihnen unser Service-Center weiter: Telefon +41 43 550 21 25.

Notwendige Unterlagen

Bitte wählen Sie das passende Schadenformular und senden es ausgefüllt per Brief oder E-Mail an uns.

Im Schadenfall benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen und Angaben:

Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
Kopie des Versicherungsnachweises
Bankverbindung (zur Überweisung des Erstattungsbetrages)
Adressdaten des Versicherungsnehmers

Sie haben noch Fragen? Hier antworten wir auf häufig gestellte Fragen zu Schadenfällen.

Annullationsversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

Schadenformular Ihrer Annullationsversicherung
Kopie des Versicherungsnachweises
Adressdaten des Versicherungsnehmers
Angabe der Bankverbindung des Empfängers
Alle Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
Original-Nachweise für bezahlte Kosten
Ärztliche Bescheinigungen mit Angabe der Diagnose und der Behandlungsdaten
Bei Todesfall eine Kopie der Sterbeurkunde
Bei Arbeitsplatzverlust eine Bescheinigung des Arbeitgebers über die betriebsbedingte Kündigung sowie eine behördliche Bescheinigung über den Beginn der Arbeitslosigkeit
Bei Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses aus der Arbeitslosigkeit heraus eine Bescheinigung des neuen Arbeitgebers über den Beginn des Arbeitsverhältnisses sowie eine behördliche Bescheinigung über die Arbeitsaufnahme
Bei Arbeitsplatzwechsel Bescheinigungen des alten und neuen Arbeitgebers inklusive des Nachweises über die Probezeit
Bei notwendigen Wiederholungen von nicht bestandenen Prüfungen eine Bescheinigung der Universität/Fachhochschule/des Colleges
Bei einer Vorladung vor Gericht, einer Scheidungsklage oder einer Verkehrsmittelverspätung entsprechende Nachweise

Auslandskrankenversicherung

Reichen Sie Ihre Rechnungen für medizinische Heilbehandlungen im Ausland zunächst bei der obligatorischen Krankenversicherung (KVG) ein. Danach senden Sie die von der KVG erstellte Leistungsabrechnung inklusive zugehöriger Belege an die HanseMerkur International.

Autoreiseschutzbrief

Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +41 43 550 21 21 erreichbar.

Der Notruf-Service klärt mit Ihnen notwendige Services ab und organisiert die Pannenhilfe oder einen Abschleppwagen. Die erbrachten Leistungen rechnen die Dienstleister direkt mit der HanseMerkur International ab.

Mietwagenversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

Schadenformular Ihrer Mietwagen-Versicherung
Versicherungsnachweis (Kopie)
Buchungsbestätigung Ihres Veranstalters (Kopie)
Mietvertrag und –bedingungen des Vermieters (Original)
Meldebestätigung beim Vermieter
Fragebogen für den Fahrzeugvermieter
Reparaturkostenrechnung/en (Original)
Polizeiprotokoll (Original)
Kostenvoranschlag/Fotos (Originale)

Reiseabbruchversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

Schadenformular Ihrer Reiseabbruchversicherung
Kopie des Versicherungsnachweises
Adressdaten des Versicherungsnehmers
Angabe der Bankverbindung des Empfängers
Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
Original-Nachweise für bezahlte Kosten
Bescheinigungen eines Arztes vom Reiseort mit Angabe der Diagnose und der Behandlungsdaten
Bei Todesfall eine Kopie der Sterbeurkunde
Bei einer Vorladung vor Gericht oder einer Verkehrsmittelverspätung entsprechende Nachweise

Reisegepäckversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

Schadenformular Ihrer Reisegepäck-Versicherung
Schilderung des eingetretenen Schadens
Aufstellung der gestohlenen/beschädigten Gegenstände mit Anschaffungspreis und Kaufdatum sowie den jeweiligen Kaufbelegen
Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
Kopie des Versicherungsnachweises
Adressdaten des Versicherungsnehmers
Angabe der Bankverbindung des Empfängers

Was Sie vor Ort tun sollten:

Schäden durch strafbare Handlungen Dritter müssen Sie unverzüglich der für den Schadenort zuständigen Polizeidienststelle anzeigen. Bitte lassen Sie sich den vollständigen Polizeirapport aushändigen und reichen uns dieses im Original ein.
Schäden während der Beförderung durch ein Beförderungsunternehmen müssen Sie dort unverzüglich anzeigen. Bitte lassen Sie sich von dem Beförderungsunternehmen eine Bescheinigung über die Anzeige ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.
Schäden in einem Beherbergungsbetrieb müssen Sie auch der Leitung dieses Betriebes melden. Bitte lassen Sie sich von dem Beherbergungsbetrieb eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.
Nehmen Sie an einer Pauschalreise teil, bitten wir Sie, den Schaden zusätzlich dem Reiseleiter zu melden. Bitte lassen Sie sich von dem Reiseleiter eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reichen Sie uns diese im Original ein.

Reiserechtsschutz

Sie möchten einen Rechtsfall anmelden? Bitte kontaktieren Sie dazu unser Service-Center telefonisch unter: +41 43 550 21 25. Die Mitarbeiter nehmen Ihren Fall auf und leiten ihn an unseren Partner Orion Rechtsschutz-Versicherung AG weiter.