Glossar – Versi­che­rungs­be­griffe von A bis Z

Für Produkte mit Annullationsversicherung (Reiserücktrittsversicherung) gilt eine Abschlussfrist von 30 Tagen nach Reisebuchung. Versicherungen für ausländische Gäste können bis zu 5 Tage nach der Einreise in die Schweiz abgeschlossen werden. Alle anderen Reiseversicherungen sind jederzeit vor Reiseantritt buchbar (mit oder nach der Reise­buchung).

Der Versicherungsschutz der Annullationsversicherung beginnt mit Zustellung der Versicherungspolice. Bei allen anderen Versicherungen beginnt der Versicherungsschutz ebenfalls mit Zustellung der Versicherungspolice, frühestens jedoch mit Antritt der versicherten Reise.

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) regeln Rechte, Pflichten und Obliegenheiten der HanseMerkur International AG und des Versicherungsnehmers. Ausserdem finden sich hier Regelungen zu Beginn, Dauer und Beendigung des Versicherungsschutzes. Eine genaue Leistungsbeschreibung (Inhalt, Umfang, versicherte Ereignisse) und ggf. Festlegung der Risikopersonen sind ebenfalls Teil der Versicherungsbedingungen.

Sie finden die Versicherungsbedingungen jeweils auf unseren Produktdetailseiten oder im Downloadcenter. Ausserdem stellen wir sie Ihnen im Buchungsprozess und nach dem Online-Abschluss der Versicherung zur Verfügung.

Bei Nichtantritt der Reise werden vertraglich geschuldete Annullierungskosten aus versichertem Grund ersetzt. Die Annullationsversicherung umfasst darüber hinaus folgende Leistungen:

• Erstattung des Einzelzimmerzuschlags oder Ersatz der anteiligen Kosten für das Doppelzimmer bei Teilstornierung

Bei verspätetem Reiseantritt:

• Erstattung der zusätzlich entstehenden Hinreise-Mehrkosten
• Erstattung der nicht in Anspruch genommenen Reiseleistungen

Bei Umbuchung der Reise:

• Ersatz der Umbuchungskosten bei Umbuchung aus versichertem Grund
• Erstattung der Umbuchungskosten bis CHF 30 bei Umbuchung bis 42 Tage vor Reiseantritt, ohne dass ein versicherter Grund vorliegt

Versicherte Gründe:

• Krankheit, Unfall, Tod, Schwangerschaft
• Impfunverträglichkeit
• Bruch von Prothesen und Lockerung von implantierten Gelenken
• Organspende/ -empfang
• unerwartete, akute Verschlimmerung einer chronischen Erkrankung
• erheblicher Schaden am Eigentum (ab CHF 2'500) der versicherten Person
• unerwartete gerichtliche Vorladung
• Adoption eines minderjährigen Kindes
• unverschuldeter Verlust des Arbeitsplatzes infolge Kündigung
• Wiedereinstellung nach Arbeitslosigkeit
• Arbeitsplatzwechsel
• konjunkturbedingte Kurzarbeit
• Wiederholung einer nicht bestandenen Prüfung an einer Schule bzw. Universität
• Verkehrsmittelverspätung
• Reisewarnung einer offiziellen Stelle
• Diebstahl des Reisepasses oder der Identitätskarte, sofern der Reiseantritt dadurch verunmöglicht wird
• Einberufung zum Militär- oder Zivildienst
• Scheidungsklage bzw. Auflösung der Lebensgemeinschaft
• Katastrophenhilfe als Mitglied von Feuerwehr oder Rettung
• Fahruntüchtigkeit des Privatfahrzeugs durch Unfall oder Panne

Die Annullationsversicherung ist Teil der Jahresversicherung Travel 365, als auch der Einmalversicherung Travel.

Der Versicherungsschutz der Annullierungs-Versicherung, der Bestpreis-Garantie und des Freizeitschutzes beginnt mit Zusendung der Versicherungspolice. Bei allen anderen Versicherungen beginnt der Versicherungsschutz ebenfalls mit Zusendung der Versicherungspolice, frühestens jedoch mit Antritt der jeweils versicherten Reise, und bei der Heilungskosten-Versicherung zusätzlich erst mit dem Grenzübertritt ins Ausland.

Die Begriffe Bergung und Rettung werden oft synonym verwendet, haben im Rettungswesen aber eine unterschiedliche Bedeutung und werden bei der Erstattung von Kosten unterschiedlich behandelt. Eine Bergung liegt vor, wenn eine Person aus einer nicht akut lebensbedrohlichen Situation befreit wird. Eine Rettung liegt vor, wenn eine Person, in der Regel durch einen Rettungsdienst, aus akuter Lebensgefahr befreit wird.

Als Familie gelten ein bis zwei Erwachsene sowie gegebenenfalls mitreisende Kinder bis zum 26. Geburtstag, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis oder Wohnort, insgesamt jedoch nicht mehr als sieben Personen. Pro Familientarif müssen mindestens zwei Personen versichert werden.

Wenn bis zu sechs Personen (d. h. sechs Einzeltarife) oder bis zu zwei Familien (d. h. zwei Familientarife) zusammen gebucht haben, können alle Personen bzw. beide Familien gemeinsam die Reise annullieren oder abbrechen. Voraussetzung ist, dass alle bei der HanseMerkur International versichert sind.

Die Heilungskosten-Versicherung zählt zu den wichtigsten Reiseversicherungen. Sie sichert Sie im Falle eines Unfalls oder einer neu auftretenden Erkrankung während Ihrer Reise ab. So sind Sie auch während Ihres Urlaubs gut abgesichert. Im Ausland ist die medizinische Versorgung zum Teil sehr kostspielig. Die Heilungskosten-Versicherung der HanseMerkur bietet daher Hilfestellung und Kostenübernahme für:

• Stationäre Behandlungen im Spital einschliesslich unaufschiebbarer Operationen
• Ambulante Heilbehandlungen
• Schmerzstillende konservierende Zahnbehandlungen einschliesslich Zahnfüllungen in einfacher Ausfertigung, Reparaturen von vorhandenem Zahnersatz und vorhandenen Zahnprothesen sowie unfallbedingtem provisorischem Zahnersatz bzw. provisorischen Zahnprothesen
• Ärztliche Behandlung von Schwangerschaftskomplikationen, medizinisch bedingte Schwangerschaftsunterbrechungen sowie Fehl- und Frühgeburten bis einschliesslich der 36. Schwangerschaftswoche
• Notwendige Heilbehandlungen des neu geborenen Kindes bei einer Frühgeburt bis einschliesslich der 36. Schwangerschaftswoche
• Medikamente, Heil- und Verbandmittel
• Behandlungen durch staatlich zugelassene Chiropraktiker
• Verordnete Hilfsmittel infolge eines Unfalls
• Strahlen-, Licht- und sonstige physikalische Behandlungen
• Kosten für die Unterbringung einer Begleitperson im Spital, sofern ein mitversichertes Kind bis einschliesslich des vollendeten 13. Lebensjahres stationär behandelt wird
• Ist die Rückreise wegen nachgewiesener Transportunfähigkeit nicht möglich, besteht Versicherungsschutz für die Kosten der Heilbehandlung über das Ende des Versicherungszeitraumes hinaus bis zum Tag der Transportfähigkeit.
• Die Deckung ist subsidiär zur bestehenden Deckung aus der obligatorischen Krankenversicherung

Mit einer Jahresversicherung sind Sie das ganze Jahr über optimal abgesichert. Sie gilt für alle Reisen im Jahr und ist weltweit gültig. Die Versicherungen mit einer Laufzeit von einem Jahr (Jahresversicherungen) verlängern sich nach Ablauf der einjährigen Vertragsdauer (Versicherungsperiode) stillschweigend jeweils um ein weiteres Jahr, es sei denn, der Versicherungsnehmer kündigt den Vertrag unter Einhaltung einer Frist von einem Monat vor Beginn der Verlängerung schriftlicht und in Textform.

Bei Notfällen auf Reisen hilft Ihnen unser 24-Stunden-Notrufservice.
Zu jeder Zeit, weltweit, auch an Sonn- und Feiertagen. Unser Notrufservice auf Reisen ist
rund um die Uhr erreichbar: +41 43 550 21 21
Im Notfall sind folgende Angaben wichtig für uns:

• Name des Anrufers und Ferienadresse, Telefonnummer
• Abgeschlossener Versicherungsschutz
• Ansprechpartner vor Ort (Name des Arztes oder Polizeibeamten, Adresse,
  Telefonnummer)
• Was ist passiert?
• Versicherungsnummer

Als öffentliche Verkehrs- oder Transportmittel gelten jene Fortbewegungsmittel, die gemäss eines Fahrplans regelmässig verkehren und für deren Benutzung ein Fahrausweis zu lösen ist.

Unsere Personen-Assistance umfasst Notfallhilfe rund um die Uhr. Versicherte Leistungen sind:

Bei Krankheit, Unfall, Tod:

• Such-, Rettungs- und Bergungskosten bis CHF 10'000
• Überführung in das nächstgelegene für die Behandlung geeignete Spital
• Rücktransport zum nächstgelegenen geeigneten Spital am Wohnort (auch Kosten für Begleitpersonen und Arztbegleitung)
• zusätzliche Rückreisekosten und die hierdurch unmittelbar verursachten Mehrkosten bei verlängertem Spitalaufenthalt
• Organisation und Kostenübernahme für die Betreuung/ Rückholung eines minderjährigen Kindes
• Kremation ausserhalb des Wohnstaates oder die Mehrkosten zur Erfüllung des internationalen Abkommens zur Leichenbeförderung sowie die Rückschaffung des Sarges oder der Urne an den letzten Wohnort
• Besuchsreise bei mehr als 5 Tagen stationärer Aufnahme für 2 nahe stehende Personen an das Spitalbett (Bahnbillett 1. Klasse, Flugticket Economy-Klasse, Mittelklasse-Hotel) bis CHF 5'000
• Benennung eines Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch sprechenden Arztes
• Beschaffung von Ersatzmedikamenten und ihre Übersendung
• Telefonkosten, die durch die Kontaktaufnahme mit unserer Notrufzentrale entstehen (bis CHF 25)
• Gepäckrückholung bis CHF 2'500
• Hotelunterbringung für weitere versicherte Personen, sofern die versicherte Person aufgrund stationärer Behandlung nicht reisen und den ursprünglichen Reisetermin nicht wahrnehmen kann, bis CHF 2'500 für alle versicherten Personen gemeinsam für bis zu 10 Tage
• Nachleistungen bis zur Wiederherstellung der Transportfähigkeit
• Kontaktherstellung zwischen einem von uns beauftragten Arzt und dem Hausarzt der versicherten Person
• Reiseruf

Bei Verlust von Reisezahlungsmitteln und Handys:

• Hilfe bei der Kontaktaufnahme zur Hausbank
• Hilfe bei der Sperrung von Bank-, Post-, Kredit- und Kundenkarten

Bei einem erheblichen Schaden am Eigentum (ab CHF 2'500):

• Unterstützung bei der Vermittlung eines Handwerkers

Bei einer Fahrradpanne oder einem Unfall:

• Hilfe und Kostenübernahme bei einer Panne oder einem Unfall bis CHF 75
• Rücktransport des Fahrrads innerhalb der Schweiz

Die Personen-Assistance ist Teil der Jahresversicherung Travel 365, als auch der Einmalversicherung Travel. 

Als Reise gilt ein mehr als einen Tag dauernder Aufenthalt ausserhalb des gewöhnlichen Wohnortes oder ein Aufenthalt von kürzerer Dauer an einem mindestens 25 km vom zivilrechtlichen Wohnsitz entfernten Ort unter Ausschluss von Arbeitswegen.

Eine Reise gilt als abgebrochen, wenn der geplante Aufenthalt vorzeitig beendet wird, um nach Hause zurückzureisen (z. B. bei Krankheit). Die dadurch anfallenden Kosten (z. B. für die Umbuchung des Fluges) können mit einer Reiseabbruch-Versicherung abgesichert werden.

Den Reisepreis benötigen wir zur Berechnung der Prämie. Bitte addieren Sie alle Kosten, die im Rahmen Ihrer Reise anfallen, z. B. Kosten für Hotel, Flug, Mietwagen etc.

Risikopersonen sind folgende Angehörige der versicherten Person:

• Ehepartner, eingetragene Partner oder Konkubinatspartner
• Kinder, Adoptiv-, Stief-, Schwieger- und Pflegekinder, Enkel
• Eltern, Adoptiv-, Stief-, Schwieger-, Pflege- und Grosseltern
• Geschwister, Schwäger/Schwägerinnen, Tanten, Onkel, Nichten, Neffen
   

Weitere mögliche Risikopersonen sind:

• versicherte Personen, maximal zwei Familien oder sechs Einzelpersonen untereinander, die gemeinsam eine Reise gebucht und versichert haben
• Betreuungspersonen
• Betreuungspersonen von nicht mitreisenden minderjährigen Kindern oder pflegebedürftigen Angehörigen
• Begleitpersonen bei Gruppenreisen, sofern gesondert vereinbart
   

Erweiterung der Risikopersonen

• Key-Person
  Für Gruppenreisen mit einer Key-Person wie z. B. einer Lehrperson, einem Gruppen- oder Reiseführer oder einer Aufsichtsperson gilt der Versicherungsschutz, sollte diese Person zum Abreisetermin reiseunfähig sein. Key-Personen müssen in der Police namentlich aufgeführt werden.
• Tauchlehrer oder Tauchpartner
  Versicherungsschutz für die gebuchte Reise besteht, wenn eine Tauchreise gemeinsam mit dieser Person gebucht wurde, die Person aufgrund von Erkrankung oder Unfall jedoch tauchunfähig ist.

Von einem Schadenfall oder Versicherungsfall spricht man, wenn das versicherte Risiko eintritt und die Leistungspflicht des Versicherers ausgelöst wird. Dies kann z. B. eine unerwartete und schwere Erkrankung bei einer Reiserücktrittsversicherung vor Reisebeginn sein, aber auch der Verlust von Reisegepäck in der Reisegepäckversicherung.

Im Schadenfall beachten Sie bitte die Hinweise auf unserer Website. Dort geben wir Ihnen auch Tipps für das Verhalten im Schadenfall. Wir geben Ihnen ausserdem weitere Hinweise für den Notfall.

Schadenformulare sind online abrufbar:
www.hansemerkur.ch/service/schadenmeldung

Für unsere Versicherungen und Schadenbereiche stehen vorgefertigte Schadenformulare zu Verfügung.

Sportunfähigkeit liegt vor, wenn aufgrund einer Erkrankung oder eines Unfalls die Teilnahme an einer gebuchten Sportveranstaltung – dem Hauptgrund der Reise – nicht möglich ist.

Eine versicherte Person oder eine Risikoperson gilt als tauchunfähig, wenn sie aufgrund einer Erkrankung oder eines Unfalls nicht mehr an geplanten Tauchgängen teilnehmen kann. Für die gebuchte Reise besteht Versicherungsschutz, wenn mindestens ein Tauchgang vorgesehen ist und die Tauchunfähigkeit nicht bereits bei Reisebuchung vorliegt.

Die versicherten Leistungen und Ereignisse finden Sie unter den aufgeführten Ziffern der allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) im Downloadcenter .

Sie können bei uns per Rechnung und mit Kreditkarte bezahlen (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).