Déclaration de sinistre

Assurance annulation

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

• Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance annulation
• Copie de l’attestation d’assurance
• Données d’adresse du preneur d’assurance
• Coordonnées bancaires du destinataire
• Original de tous les documents de réservation et d’annulation
• Justificatifs originaux des frais payés
• Certificats médicaux avec indication du diagnostic et des données du traitement 
• En cas de décès, copie du certificat de décès
• En cas de perte du poste de travail, attestation de l’employeur relative au licenciement et attestation officielle concernant le début du chômage
• En cas de prise d’un nouvel emploi pendant la période de chômage, une attestation du nouvel employeur relative au début des rapports de travail et une attestation officielle concernant le début du travail
• En cas de changement de poste de travail, attestations de l’ancien et du nouvel employeur, y compris preuve que la période d’essai a bien été effectuée
• En cas de répétition nécessaire d’un examen non réussi, une attestation de l’université/haute école spécialisée/collège
• En cas de citation à comparaître devant un tribunal, de demande de divorce ou de retard du moyen de transport, les justificatifs y relatifs

Assurance voyage assistance routière

Nous fournissons les prestations de cette assurance via notre service d’appel d’urgence disponible 24 heures sur 24 dans le monde entier. Ce dernier est disponible à toute heure au numéro de téléphone suivant +41 43 550 21 21.

Le service d’appel d’urgence clarifiera avec vous les services nécessaires et organisera le dépannage ou un véhicule de remorquage. Les prestataires facturent les prestations fournies directement à HanseMerkur International.

Assurance voiture de location

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

• Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance voiture de location
• Attestation d’assurance (copie)
• Confirmation de réservation de l’organisateur de votre voyage (copie)
• Contrat et conditions de location du bailleur (originaux)
• Confirmation d’annonce auprès du loueur
• Questionnaire pour le loueur de véhicules
• Facture(s) de réparation (originale(s))
• Rapport de police (original)
• Devis/photos (originaux)

Assurance bagages

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

• Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance bagages

• Description du sinistre survenu

• Liste des objets volés/endommagés avec prix et date d’achat et éventuels tickets de caisse

• Copie de la confirmation de réservation de l’organisateur du voyage
• Copie de l’attestation d’assurance
• Données d’adresse du preneur d’assurance
• Coordonnées bancaires du destinataire

Ce que vous devez faire sur place:

• Les sinistres causés par des actes pénalement répréhensibles doivent être annoncés immédiatement aux autorités de police compétentes du lieu de survenance du sinistre. Exigez une copie du rapport de police complet et transmettez-le-nous en original.
• Les sinistres survenus pendant le transport par une entreprise de transport doivent être annoncés immédiatement à l’entreprise concernée. Exigez une attestation de l’entreprise de transport certifiant que vous avez effectué la déclaration et transmettez-la-nous en original.
• Les sinistres survenus dans un établissement d’hébergement doivent également être annoncés à la direction de cet établissement. Exigez une attestation de l’établissement d’hébergement certifiant que vous avez annoncé le sinistre et transmettez-la-nous en original.
• Si vous participez à un voyage à forfait, nous vous prions d’annoncer en outre le sinistre au responsable touristique. Exigez une attestation du responsable touristique certifiant que vous avez annoncé le sinistre et transmettez-la-nous en original.