In questa pagina rispondiamo alle domande più frequenti e importanti sulle nostre polizze di assicurazione viaggi in relazione alla pandemia di coronavirus. Vi invitiamo a consultare le Condizioni generali di assicurazione (CGA) su cui si basa la vostra assicurazione. Queste costituiscono la base per le richieste di risarcimento. Le seguenti domande frequenti dovrebbero servire da guida.
Coronavirus – in quali casi fornisce l’assicurazione di viaggio?
Domande generali
L'assicurazione di viaggio vi protegge se dovete cancellare il vostro viaggio a causa di una malattia grave e inaspettata. Questo vale anche se vi ammalate di COVID-19 durante il viaggio.
È importante lavarsi accuratamente le mani più volte al giorno. Non bisogna tossire o starnutire sulla mano, ma sul gomito o usare un fazzoletto. Smaltire immediatamente i fazzoletti in un cestino chiuso e ventilare per 5-10 minuti tre volte al giorno, se possibile. In caso di febbre o tosse, è consigliabile rimanere a casa.
Ulteriori informazioni nel portale della salute di HanseMerkur.
Domande sull'assicurazione di viaggio una tantum (Viaggi)
Il premio dell'assicurazione di annullamento non sarà rimborsato se il viaggio viene annullato dall'organizzatore o non si svolge a causa di un divieto di ingresso nel Paese. La copertura assicurativa per l'annullamento ha effetto dal momento della prenotazione, il che significa che questo servizio è già stato fornito.
Nel caso dei pacchetti assicurativi singoli "Viaggio" e "Viaggio Premium", le prestazioni valide dall'inizio del viaggio (assicurazione spese mediche, assicurazione interruzione viaggio, ecc.) vengono rimborsate su base proporzionale.
Domande sull'assicurazione contro l'annullamento
L'assicurazione di annullamento (assicurazione per l'annullamento del viaggio) si applica in caso di malattia grave e inaspettata e malattia con COVID-19.
Il viaggiatore ha diritto al rimborso dei pagamenti già effettuati al tour operator, all'hotel o al proprietario di un appartamento per le vacanze. La copertura assicurativa per l'annullamento è esclusa a causa della situazione di pandemia.
Il Consiglio federale ha raccomandato vivamente di evitare tutti i viaggi all'estero non urgenti, in quanto vi è un rischio globale di infezione da COVID-19. Poiché l'OMS ha dichiarato la COVID-19 una pandemia l'11 marzo 2020, non è prevista alcuna copertura assicurativa. Tuttavia, l'assicurazione di viaggio continua a tutelare il viaggiatore in caso di eventi non riconducibili alla pandemia e inclusi nella copertura assicurativa.
Si prega di contattare il rispettivo fornitore di servizi o organizzatore per discutere ulteriori opzioni.
Domande sull'assicurazione annullamento viaggi
Ogni viaggiatore ha il diritto di annullare la prenotazione. Tuttavia, i tour operator o altri fornitori di servizi come alberghi e compagnie aeree hanno generalmente il diritto di addebitare le spese di cancellazione concordate al momento della prenotazione.
L'assicurazione per l'interruzione del viaggio vi protegge se dovete interrompere il viaggio a causa di una malattia grave e inaspettata, compreso il caso in cui vi ammaliate di COVID-19. Tuttavia, il timore di ammalarsi o un elevato rischio di infezione non costituisce un evento assicurato per l'interruzione del viaggio.
Poiché l'OMS ha classificato l'attuale situazione di coronavirus come pandemia, i costi aggiuntivi non possono essere coperti dall'assicurazione per l'annullamento del viaggio. Si prega di contattare il tour operator nel caso di un pacchetto turistico o i fornitori di servizi (hotel, compagnie aeree, ecc.) nel caso di una prenotazione modulare.
Domande sull'assicurazione spese mediche / assicurazione ospiti
Se avete stipulato un'assicurazione spese mediche con HanseMerkur, siete completamente protetti all'estero. In caso di infezione da COVID-19 durante un viaggio all'estero, le spese mediche necessarie per il trattamento sono assicurate!