Protec­tion et sécu­rité de vos données

Utilisation de cookies

Lorsque vous consultez des sites Internet, des cookies sont enregistrés sur votre ordinateur en fonction du domaine. Les cookies sont des petits fichiers texte dans lesquels le fournisseur d’un site Internet sauvegarde les données pertinentes pour lui afin de faciliter la navigation sur le site Internet. Un tel cookie ne peut pas être lu par d’autres sites Internet que celui qui a placé le cookie. HanseMerkur n’enregistre aucune donnée à caractère personnel dans les cookies. La durée d’existence maximale du cookie est de 90 jours. Après expiration de ce délai, il est automatiquement supprimé. Un nouveau cookie est créé à chaque consultation des sites Internet. Si un cookie persiste, les informations qu’il contient sont actualisées. Cela correspond à une suppression et à une nouvelle création du cookie.

Le but de l’utilisation de cookies techniquement requis est de simplifier l’utilisation des sites Internet pour les utilisateurs. Certaines fonctions de notre site Internet ne peuvent pas être proposées sans l’utilisation de cookies. Pour cela, il est nécessaire que le navigateur soit reconnu, même après avoir consulté d’autres sites.

L’utilisation des cookies d’analyse vise à améliorer la qualité de notre site Internet et de ses contenus. Les cookies d’analyse nous permettent de savoir comment est utilisé le site Internet et donc d’optimiser continuellement notre offre.

L’utilisation de cookies publicitaires vise à vous présenter des annonces publicitaires personnalisées.

En appelant notre site Internet, les utilisateurs sont informés de l’utilisation de cookies à des fins d’analyse par une bannière informative et ils sont renvoyés à la déclaration de protection des données. Une information sur la manière dont la sauvegarde de cookies peut être désactivée dans les paramètres du navigateur leur est également indiquée dans ce contexte. La base juridique pour le traitement des données à caractère personnel avec utilisation de cookies est l’art. 6, al. 1, let. f, RGPD.

Comment gérer les cookies?

Étant utilisateur Internet, vous pouvez décider vous-même si vous acceptez les cookies ou si vous les interdisez complètement. L’affichage correct et l’ensemble des fonctionnalités de notre site Internet ne pourront pas être garantis en cas d’interdiction d’utilisation des cookies.

Les cookies sont enregistrés sur l’ordinateur de l’utilisateur et transmis par ce dernier à notre site. Étant utilisateur, vous avez donc le contrôle complet sur l’utilisation de cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter le transfert de cookies. Les cookies déjà sauvegardés peuvent être supprimés à tout moment. Cela peut également être effectué automatiquement.

Quelles sortes de cookies utilisons-nous?

Nous utilisons quatre sortes de cookies sur notre site Internet: les cookies requis d’une manière générale, les cookies fonctionnels, les cookies relatifs à la performance et les cookies publicitaires.

Les cookies requis d’une manière générale («Session Cookies») sont utilisés pour l’utilisation générale de notre site Internet. Certaines actions exécutées par l’utilisateur sont ainsi sauvegardées. Ces cookies sont requis pour une navigation fonctionnelle sur le site Internet et pour l’utilisation de certaines fonctions du site Internet. La consultation de notre site Internet par l’utilisateur s’en trouve facilitée, car ce dernier peut utiliser facilement et idéalement différents domaines sur notre site.

Les cookies fonctionnels («Session Cookies») nous permettent d’axer notre site Internet sur les préférences personnelles de nos utilisateurs en sauvegardant les entrées et les choix effectués, tels que le nom, la région ou les paramètres linguistiques. Ces paramètres ne sont valables que pour la consultation de notre site Internet et ne peuvent pas être utilisés par d’autres présences Internet.

Les cookies relatifs à la performance («Persistent Cookies») nous aident à mesurer le flux de données et la fonctionnalité de notre site Internet. Cela nous permet de connaître les domaines consultés le plus souvent par nos utilisateurs et de savoir si, par exemple, des messages d’erreur apparaissent sur ces pages. Nous augmentons ainsi le confort d’utilisation de notre site Internet.

Les cookies publicitaires («Persistent Cookies») sont utilisés pour présenter à l’utilisateur des annonces publicitaires personnalisées. Nous utilisons également ces cookies afin de connaître la fréquence d’apparition de certaines annonces auprès d’un utilisateur.

Informations supplémentaires sur les Session Cookies et sur les Persistent Cookies

Les Session Cookies enregistrent des informations qui sont utilisées pendant la session actuelle de votre navigateur. Dès que vous fermez le navigateur, ces cookies sont automatiquement supprimés. Les Persistent Cookies enregistrent des informations entre deux consultations du site Internet, ce qui permet de vous identifier comme utilisateur connu lors d’une prochaine consultation.

Les cookies suivants sont utilisés par nous

Informations générales sur les cookies

Vous pouvez empêcher l’utilisation de cookies, et ainsi toute sauvegarde ou toute collecte de données, dans votre navigateur en désactivant la sauvegarde de cookies dans votre navigateur.

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Mozilla Firefox

Google Chrome

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Avis clients et produits

Nous avons intégré des évaluations d'entreprises et de produits sur notre site Web pour donner à nos clients la possibilité d'évaluer la conclusion d'une police d'assurance. Parallèlement, nous souhaitons améliorer notre gestion interne de la qualité. Si vous avez explicitement cliqué sur le lien vers l'avis client après avoir terminé notre processus de réservation en ligne ou notre candidature en ligne, vous serez redirigé vers un questionnaire chez eKomi. Pour éviter plusieurs avis, nous transmettons un identifiant anonyme à eKomi. eKomi stocke également votre adresse IP. eKomi s'engage à traiter vos données transmises dans le respect des règles de protection des données et prend toutes les mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données.

Nous travaillons également avec Trustpilot A/S (« Trustpilot ») pour recueillir les commentaires des clients. Par conséquent, nous transférons votre numéro de référence. Trustpilot obtient également votre nom et votre adresse e-mail. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite vos données, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de l'entreprise.

La base juridique pour le traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Vos commentaires nous aideront à améliorer ce processus et ces produits pour tous les clients sur une base continue.

Utilisation des e-mails

Les e-mails que vous nous envoyez via votre programme d’e-mails pourraient dans certains cas ne pas être cryptés. Veuillez vérifier les paramètres dans votre application d’e-mails ou demandez à votre fournisseur d’e-mails. Les e-mails qui vous sont renvoyés sont régulièrement cryptés pour le transport (TLS). L’envoi n’est pas crypté uniquement lorsque le cryptage du transport n’est pas proposé par votre fournisseur. Toutefois, cette forme de cryptage est généralement prise en charge par votre fournisseur d’e-mails.

Si vous souhaitez en outre bénéficier d’un cryptage de bout en bout (S/MIME) de votre communication par e-mail, nous pouvons bien volontiers le configurer. Afin de configurer la connexion sécurisée, veuillez envoyer un bref e-mail à: datenschutz@hansemerkur.ch. Nous nous chargerons immédiatement de sa mise en œuvre.

Droit de recours

Vous avez la possibilité de vous adresser pour un recours au délégué à la protection des données susmentionné ou à une autorité de surveillance en matière de protection des données. Pour nous, l’autorité de surveillance en matière de protection des données compétente est:

Service de protection des données
Städtle 38
Postfach 684
9490 Vaduz
Liechtenstein

Les clients suisses ont la possibilité de s'adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence
Feldeggweg 1
3003 Berne
Suisse

Buts et bases juridiques du traitement des données

Nous traitons les données personnelles dans le respect du règlement général européen sur la protection des données (RGPD), de la loi fédérale suisse du 25 septembre 2020 sur la protection des données (LPD) et d'autres lois déterminantes.

Si vous faites une demande de couverture d’assurance, nous avons besoin des informations que vous fournissez afin de conclure le contrat et d’évaluer le risque que nous devons prendre en charge. Si le contrat d’assurance est conclu, nous traitons ces données pour exécuter le rapport contractuel, par exemple pour établir la police ou les factures. Nous avons besoin des données relatives au dommage par exemple pour pouvoir vérifier si un cas d’assurance est survenu ainsi que le montant du dommage.

La conclusion ou l’exécution du contrat d’assurance est impossible sans le traitement de vos données à caractère personnel.

Nous avons également besoin de vos données à caractère personnel pour établir des statistiques spécifiques à l’assurance, par exemple pour le développement de nouveaux tarifs ou pour satisfaire à des exigences relatives au droit de la surveillance. Nous utilisons les données de tous les contrats existants avec une société HanseMerkur pour considérer l’ensemble de la relation clientèle, par exemple le conseil relatif à une adaptation ou à un complément de contrat, pour les décisions de complaisance ou pour fournir des renseignements complets.

La base juridique pour ces traitements de données à caractère personnel à des fins contractuelles et précontractuelles est l’art. 6, al. 1, let. b, RGPD. Si des catégories particulières de données à caractère personnel (par exemple les données relatives à votre santé lors de la conclusion d’un contrat d’assurance-maladie) sont requises, nous vous demandons votre consentement selon l’art. 9, al. 2, let. a, combiné à l’art. 7, RGPD. À cet égard, nous mettons ici au préalable à votre disposition la déclaration en guise de modèle.

Si nous établissons des statistiques avec ces catégories de données, cela s’effectue sur la base de l’art. 9, al. 2, let. j, RGPD.

Nous traitons également vos données pour préserver nos intérêts légitimes ou ceux de tiers (art. 6, al. 1, let. f, RGPD). Cela peut notamment être nécessaire:

• pour garantir la sécurité de l’infrastructure informatique et du fonctionnement informatique,
• pour faire de la publicité pour nos propres produits d’assurance et pour d’autres produits des sociétés du groupe d’assurance HanseMerkur et de ses partenaires de coopération ainsi que pour des sondages de marché et d’opinion,
• pour prévenir et pour clarifier des infractions, notamment en utilisant les analyses de données pour repérer des indices d’une utilisation frauduleuse de l’assurance.

De plus, nous traitons vos données à caractère personnel pour satisfaire aux exigences légales telles que des directives en matière de droit de la surveillance, des obligations de conservation selon le droit commercial et le droit fiscal ou notre devoir de conseil. La base juridique pour le traitement est dans ce cas formée par les réglementations légales correspondantes combinées à l’art. 6, al. 1, let. c, RGPD.

Si nous souhaitons traiter vos données à caractère personnel pour un but non mentionné ci-dessus, nous vous en informerons préalablement dans le cadre des dispositions légales.

Durée de conservation des données

Nous supprimons vos données à caractère personnel lorsque celles-ci ne sont plus requises pour remplir les buts précités. Il peut alors arriver que des données à caractère personnel soient conservées le temps que des droits envers notre société soient revendiqués (délai légal de prescription de trois à dix ans). De plus, nous sauvegardons vos données à caractère personnel si nous y sommes légalement tenus. Les obligations en matière de preuve et de conservation résultent notamment du code du commerce, du code fiscal et de la loi sur le blanchiment d’argent. Les délais de sauvegarde peuvent ensuite aller jusqu’à dix ans.