Bureau des réclamations

Si vous avez été particulièrement satisfait de nos services, nous serions ravis d’obtenir un retour positif de votre part. Et si quelque chose ne vous a pas entièrement satisfait, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Toute critique constructive nous aide à nous assurer continuellement de la qualité de nos services et de nos procédures et ainsi à nous améliorer.

Vos réclamations sont traitées en toute équité par des professionnels qualifiés. Nous nous efforçons de vous apporter une réponse sous dix jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre requête, nous vous enverrons un compte-rendu intermédiaire et vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier. Pour des raisons liées à la protection des données personnelles, il peut arriver que nous vous répondions exclusivement par voie postale.

Envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse: lob-und-kritik@hansemerkur.ch.

Examen indépendant:

Si vous ne souhaitez pas adresser votre réclamation directement à HanseMerkur International, vous avez également la possibilité de la faire examiner par une instance indépendante.

Finanzmarktaufsicht Liechtenstein
Landstrasse 109
Postfach 279
9490 Vaduz
Liechtenstein

Téléphone: +423 236 73 73
Fax: +423 236 73 74

Par ailleurs, vous avez la possibilité de vous adresser au bureau de conciliation en matière de consommation. Pour les consommateurs, comme pour les entreprises mises en cause, la participation à la procédure de conciliation est libre.

Bureau de conciliation en matière de consommation (Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten) en vertu de l’art. 4 de la loi liechtensteinoise sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (Gesetz über alternative Streitbeilegung in Konsumentenangelegenheiten, AStG)

Schlichtungsstelle im Finanzdienstleistungsbereich
Postfach 343
9490 Vaduz
Liechtenstein

Téléphone: +423 238 10 30
Fax: +423 238 10 31

Informations complémentaires sur la procédure de réclamation du bureau de conciliation

Nous attirons ici votre attention sur le fait que vous avez aussi la possibilité de déposer en ligne une demande de règlement extrajudiciaire. La Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne à cet effet.